OGÓLNE WARUNKI UCZESTNICTWA W WYDARZENIACH FESTIVALOVE
(dalej: „OWU”)
§ 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE
1. Organizatorem imprezy turystycznej jest FESTIVALOVE TRAVEL SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą w Łodzi, pod adresem: ul. Prezydenta Gabriela Narutowicza 40 / 1, 90-135 Łódź, Polska, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego, prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Łodzi Śródmieścia w Łodzi, XX Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS: 0001063257, posiadająca numer NIP: 7252336217, numer REGON: 526647763, o kapitale zakładowym 5 000,00 zł, zwana dalej „Organizatorem”.
2. Niniejsze OWU mają zastosowanie do umów o udział w imprezie turystycznej zawieranych z Organizatorem zarówno przez konsumentów, jak i przez podmioty niebędące konsumentami (w szczególności przedsiębiorców), chyba że Umowa stanowi inaczej w zakresie dopuszczalnym przez prawo.
3. Osoba zawierająca z Organizatorem umowę o udział w imprezie turystycznej zwana jest dalej „Klientem”. Osoby wskazane w Umowie jako uczestnicy imprezy zwane są dalej „Uczestnikami”. Jeżeli Klient jest jednocześnie uczestnikiem imprezy, jest również Uczestnikiem w rozumieniu OWU.
4. Na potrzeby OWU:
1) „Konsument” – Klient będący osobą fizyczną zawierającą Umowę w celu niezwiązanym bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową;
2) „Przedsiębiorca” – Klient zawierający Umowę w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową;
3) ilekroć przepisy prawa przyznają określoną ochronę również tzw. przedsiębiorcy na prawach konsumenta, postanowienia OWU dotyczące Konsumentów stosuje się do niego w odpowiednim zakresie;
4) „Trwały nośnik” – nośnik umożliwiający przechowywanie informacji kierowanych do Klienta w sposób umożliwiający dostęp do nich w przyszłości przez czas odpowiedni do celów, jakim te informacje służą, oraz pozwalający na odtworzenie przechowywanych informacji w niezmienionej postaci (w szczególności e-mail, plik PDF, wiadomość w panelu użytkownika, o ile zapewnia utrwalenie treści);
5) „Oferta” / „Informacje przedumowne” – informacje dotyczące imprezy turystycznej przekazane Klientowi przed zawarciem Umowy, w tym w szczególności opis świadczeń, program, terminy, cena oraz warunki, przekazane Klientowi na trwałym nośniku lub w inny wymagany prawem sposób;
6) „System rezerwacyjny” – narzędzie (w tym serwis internetowy) udostępnione przez Organizatora do składania rezerwacji;
7) „Panel użytkownika” – indywidualna część systemu Organizatora, w której mogą być udostępniane Klientowi informacje i dokumenty dotyczące Umowy, o ile zapewnia utrwalenie treści.
5. Prawa i obowiązki Klienta, Uczestników oraz Organizatora określają, w szczególności, następujące dokumenty (łącznie: „Dokumenty Umowy”):
1) Umowa o udział w imprezie turystycznej;
2) informacje przedumowne / Oferta dotycząca imprezy (w tym w szczególności opis świadczeń, program, terminy, cena oraz warunki), przekazane Klientowi przed zawarciem Umowy na trwałym nośniku lub w inny wymagany prawem sposób;
3) niniejsze OWU;
4) ogólne warunki ubezpieczenia (OWU ubezpieczenia) – wyłącznie w zakresie, w jakim Klient zawiera umowę ubezpieczenia lub ubezpieczenie stanowi element imprezy, oraz pod warunkiem udostępnienia Klientowi tych warunków.
6. Informacje przedumowne przekazane Klientowi przed zawarciem Umowy stanowią integralną część Umowy, chyba że Strony wyraźnie uzgodniły ich zmianę w zakresie dopuszczalnym przez prawo.
7. W razie sprzeczności lub rozbieżności pomiędzy Dokumentami Umowy pierwszeństwo mają, w kolejności:
1) Umowa;
2) informacje przedumowne / Oferta (w zakresie, w jakim nie zostały skutecznie zmienione zgodnie z ust. 6);
3) OWU;
4) OWU ubezpieczenia – w zakresie ubezpieczenia.
8. OWU nie wyłączają ani nie ograniczają uprawnień Klienta i Uczestników wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa; w przypadku Umów zawieranych z Konsumentami (oraz w zakresie ochrony przysługującej przedsiębiorcy na prawach konsumenta) postanowienia mniej korzystne niż wynikające z przepisów prawa nie wiążą w odpowiednim zakresie.
§ 2. ZAWARCIE UMOWY
1. Informacje prezentowane na stronie internetowej Organizatora, w mediach społecznościowych, materiałach reklamowych lub w innych kanałach komunikacji mają co do zasady charakter informacyjny i stanowią zaproszenie do zawarcia Umowy, a nie ofertę w rozumieniu Kodeksu cywilnego, chyba że z ich treści wprost wynika co innego.
2. Zawarcie Umowy o udział w imprezie turystycznej następuje po:
1) wyborze przez Klienta określonej imprezy turystycznej oraz zapoznaniu się z informacjami przedumownymi (Ofertą), w tym w szczególności dotyczącymi programu, zakresu świadczeń, ceny, terminu, warunków płatności, zasad rezygnacji i reklamacji, oraz
2) złożeniu przez Klienta oświadczenia woli zawarcia Umowy (złożeniu rezerwacji) w systemie rezerwacyjnym lub w inny uzgodniony sposób, oraz
3) potwierdzeniu przyjęcia rezerwacji przez Organizatora.
3. Złożenie rezerwacji przez Klienta stanowi ofertę zawarcia Umowy w rozumieniu Kodeksu cywilnego (o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej). Umowa zostaje zawarta z chwilą doręczenia Klientowi potwierdzenia zawarcia Umowy na trwałym nośniku przez Organizatora.
4. Wpłata opłaty rezerwacyjnej (zaliczki) lub innej płatności przewidzianej w Ofercie i Umowie stanowi wykonanie obowiązku płatniczego Klienta wynikającego z Umowy i nie przesądza samodzielnie o jej zawarciu, chyba że Organizator i Klient wyraźnie uzgodnili odmienny tryb zawarcia Umowy zgodny z prawem, a Organizator potwierdził Klientowi jej zawarcie na trwałym nośniku.
5. Jeżeli Organizator nie może przyjąć rezerwacji (w szczególności z uwagi na brak miejsc), informuje o tym Klienta bez zbędnej zwłoki. W takim przypadku wpłacone przez Klienta kwoty podlegają zwrotowi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie przewidują krótszego terminu.
§ 3. WARUNKI PŁATNOŚCI
1. Ceny imprez turystycznych podawane są w walucie wskazanej w Ofercie (co do zasady PLN) i obejmują świadczenia wskazane w Ofercie oraz Umowie. Klient ponosi koszty dodatkowe np. opłaty lokalne, świadczenia fakultatywne, jeżeli zostały przewidziane.
2. Wpłata rezerwacyjna (zaliczka) jest płatna przez Klienta za pośrednictwem operatora płatności PayPro S.A. (Przelewy24.pl) lub i innym w systemie płatności udostępnionym przez Organizatora, chyba że Oferta / Umowa dopuszcza także inną formę płatności (np. przelew tradycyjny). Jeżeli z przyczyn technicznych lub decyzji operatora płatności realizacja płatności w danym kanale jest niemożliwa lub wstrzymana, Klient zobowiązany jest dokonać płatności w inny sposób wskazany przez Organizatora.
3. Organizator potwierdza przyjęcie rezerwacji oraz zawarcie Umowy zgodnie z § 2 po spełnieniu warunków określonych w Ofercie i systemie rezerwacyjnym, w szczególności po skutecznym dokonaniu wpłaty rezerwacyjnej (o ile Oferta / Umowa nie przewiduje innego trybu). Do czasu potwierdzenia Organizator może odmówić przyjęcia rezerwacji, w szczególności z uwagi na brak dostępności miejsc.
4. Pozostała do zapłaty część ceny imprezy turystycznej jest płatna jednorazowo albo w ratach – zgodnie z wyborem Klienta i opcjami udostępnionymi przez Organizatora. Terminy i kwoty płatności są wskazane w panelu użytkownika oraz w potwierdzeniu Umowy; w razie rozbieżności pierwszeństwo ma potwierdzenie Umowy przekazane Klientowi na trwałym nośniku.
5. W przypadku rezerwacji dokonanej w terminie krótszym niż 60 dni przed datą rozpoczęcia imprezy turystycznej, Klient zobowiązany jest do zapłaty pełnej ceny w momencie rezerwacji (tj. w terminie wskazanym w systemie płatności). W takim przypadku Organizator może nie udostępniać opcji płatności ratalnej.
6. Jeżeli Klient wybierze płatność ratalną, brak terminowej zapłaty którejkolwiek raty uprawnia Organizatora do:
1) wstrzymania przekazania Klientowi dokumentów podróży / biletów / voucherów oraz informacji organizacyjnych, jeżeli ich wydanie wymaga wcześniejszego rozliczenia ceny, oraz
2) wyznaczenia Klientowi dodatkowego, odpowiedniego terminu do zapłaty zaległej kwoty (na trwałym nośniku), z zastrzeżeniem, że bezskuteczny upływ tego terminu będzie skutkował rozwiązaniem Umowy.
7. Po bezskutecznym upływie dodatkowego terminu, o którym mowa w ust. 6 pkt 2, Organizator jest uprawniony do rozwiązania Umowy z przyczyn leżących po stronie Klienta. W takim przypadku:
1) Organizator dokonuje rozliczenia wpłat Klienta z należną Organizatorowi opłatą za rozwiązanie / odstąpienie zgodnie z Umową i OWU (w szczególności z postanowieniami o opłatach rezygnacyjnych) oraz z uwzględnieniem przepisów bezwzględnie obowiązujących, oraz
2) zwrot nadwyżki (jeżeli wystąpi) następuje bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia rozwiązania Umowy.
8. Za dzień zapłaty uznaje się dzień uznania rachunku bankowego Organizatora (lub rachunku rozliczeniowego wskazanego w systemie płatności) kwotą należności. Klient ponosi koszty ewentualnych prowizji i opłat bankowych po stronie banku Klienta, chyba że Oferta / Umowa stanowi inaczej.
9. W przypadku opóźnienia w płatności Organizator może naliczyć odsetki ustawowe za opóźnienie oraz dochodzić uzasadnionych kosztów dochodzenia należności – w zakresie dopuszczalnym przez prawo. Postanowienia niniejszego ustępu nie wyłączają uprawnień Organizatora do dochodzenia naprawienia szkody na zasadach ogólnych wobec Klientów niebędących konsumentami, o ile nie sprzeciwiają się temu przepisy bezwzględnie obowiązujące.
§ 4. CENA IMPREZY
1. Cena imprezy turystycznej podawana jest w walucie PLN (złotych polskich), o ile Oferta lub Umowa nie stanowią inaczej. Cena obejmuje świadczenia wskazane w Ofercie i Umowie. Świadczenia nieujęte w Ofercie / Umowie (w tym w szczególności: opłaty lokalne, napiwki, świadczenia fakultatywne) ponosi Klient.
2. Cena ustalona w Umowie może zostać podwyższona, jeżeli konieczność podwyższenia wynika ze zmiany co najmniej jednej z następujących okoliczności:
1) wzrostu kosztów transportu pasażerów wynikającego w szczególności ze wzrostu cen paliwa lub innych źródeł zasilania;
2) wzrostu wysokości podatków lub opłat od usług turystycznych nałożonych przez podmioty trzecie (w szczególności: opłaty lotniskowe, portowe, załadunkowe, przeładunkowe);
3) zmian kursów walut mających znaczenie dla realizacji imprezy turystycznej.
3. Podwyższenie ceny jest skuteczne wobec Klienta wyłącznie, jeżeli Organizator powiadomi Klienta na trwałym nośniku, w sposób jasny i zrozumiały, o zmianie ceny, uzasadni podwyżkę oraz wskaże sposób jej obliczenia, a zawiadomienie to zostanie doręczone najpóźniej 20 dni przed rozpoczęciem imprezy turystycznej; cena nie może być podwyższona w okresie 20 dni przed datą rozpoczęcia imprezy.
4. Jeżeli podwyższenie ceny przekroczy 8% łącznej ceny imprezy turystycznej, Klient ma prawo – w terminie wskazanym w zawiadomieniu – zaakceptować proponowaną zmianę albo odstąpić od Umowy bez ponoszenia opłaty za odstąpienie, zgodnie z przepisami bezwzględnie obowiązującymi. Organizator w zawiadomieniu poinformuje Klienta o tym uprawnieniu oraz o skutkach braku odpowiedzi w wyznaczonym terminie (zgodnie z prawem).
5. W przypadku, gdy okoliczności wskazane w ust. 2 powodują obniżenie kosztów realizacji imprezy turystycznej, Klientowi przysługuje odpowiednie obniżenie ceny zgodnie z przepisami bezwzględnie obowiązującymi, z zastrzeżeniem, że Organizator może potrącić rzeczywiste koszty administracyjne obsługi zwrotu, jeżeli są one uzasadnione i udokumentowane.
6. Cena wskazana w Umowie jest wiążąca, z zastrzeżeniem ust. 2–5 powyżej. Klient przyjmuje do wiadomości, że Organizator może prowadzić akcje promocyjne (w tym „first minute”, „last minute” lub inne) oraz różnicować ceny w czasie. Samo wprowadzenie promocji lub obniżenie ceny dla nowych rezerwacji po zawarciu Umowy nie stanowi podstawy do obniżenia ceny dla Klienta.
7. W relacji z Konsumentami (oraz w zakresie ochrony przysługującej przedsiębiorcy na prawach konsumenta) pierwszeństwo mają przepisy bezwzględnie obowiązujące, a postanowienia mniej korzystne niż wynikające z tych przepisów nie wiążą w odpowiednim zakresie.
§ 5. ŚWIADCZENIA
1. Klient ma prawo wyłącznie do świadczeń wyraźnie wskazanych w Umowie oraz w informacjach przedumownych / Ofercie stanowiących integralną część Umowy. Wszelkie świadczenia niewymienione wprost w Umowie lub Ofercie (w tym w szczególności świadczenia fakultatywne, dodatkowe posiłki, opłaty lokalne, napiwki, dodatkowy transport na życzenie, usługi medyczne) nie stanowią świadczeń Organizatora, chyba że Umowa stanowi inaczej.
2. Jeżeli w ramach imprezy Organizator zapewnia przedstawiciela (pilota / rezydenta / koordynatora), jego rola obejmuje wyłącznie:
1) koordynację realizacji świadczeń przewidzianych Umową (w zakresie organizacyjnym);
2) udzielanie informacji organizacyjnych dotyczących przebiegu imprezy;
3) przyjmowanie zgłoszeń dotyczących niezgodności świadczeń z Umową oraz podejmowanie działań zmierzających do ich usunięcia w granicach możliwości Organizatora i dostawców.
3. Obecność przedstawiciela nie oznacza zapewnienia stałej opieki osobistej nad Uczestnikami, nadzoru wychowawczego, opieki medycznej ani świadczenia usług prawnych. Organizator nie odpowiada za działania lub zaniechania podmiotów trzecich niezwiązanych bezpośrednio z realizacją świadczeń umownych (np. służb publicznych).
4. Organizator udziela Uczestnikom odpowiedniej pomocy w razie trudności, w szczególności w przypadku zdarzeń nagłych lub opóźnień, jeżeli jest to wymagane przepisami prawa lub niezbędne dla kontynuacji imprezy, w tym poprzez:
1) przekazanie informacji o dostępnych usługach medycznych, lokalnych służbach i możliwościach uzyskania pomocy konsularnej;
2) wsparcie organizacyjne w nawiązaniu kontaktu z dostawcami świadczeń umownych lub w ustaleniu dalszego toku podróży;
3) udzielenie informacji o możliwych alternatywnych świadczeniach lub połączeniach.
5. Pomoc Organizatora ma charakter informacyjno-organizacyjny. Koszty usług i świadczeń nabywanych przez Uczestnika w związku z trudnościami (np. dodatkowy nocleg, wyżywienie, dodatkowy transport) ponosi Klient / Uczestnik, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy nakładają na Organizatora obowiązek poniesienia tych kosztów w określonym zakresie. Jeżeli trudności zostały spowodowane umyślnie lub wskutek rażącego niedbalstwa Klienta / Uczestnika, Organizator może obciążyć Klienta uzasadnioną opłatą odpowiadającą kosztom udzielonej pomocy – w granicach dopuszczalnych przez prawo. W przypadku gdy niemożliwe jest zapewnienie powrotu Uczestnika zgodnie z Umową z powodu nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności, Organizator ponosi koszty niezbędnego zakwaterowania, w miarę możliwości o kategorii równoważnej, przez okres do 3 nocy, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych w przepisach (w szczególności dotyczących osób o ograniczonej sprawności ruchowej oraz innych osób wymagających szczególnej ochrony).
6. Jeżeli po zawarciu Umowy, a przed rozpoczęciem imprezy, wystąpi konieczność dokonania zmian w stosunku do informacji przekazanych Klientowi przed zawarciem Umowy, Organizator poinformuje Klienta o zmianach na trwałym nośniku. W przypadku zmiany istotnych warunków Umowy (w tym istotnej zmiany głównych cech świadczeń lub podwyższenia ceny w przypadkach i na zasadach określonych w OWU) Klient jest zobowiązany w terminie wskazanym w informacji Organizatora (odpowiednim do okoliczności i czasu pozostałego do rozpoczęcia imprezy) poinformować Organizatora, czy:
1) przyjmuje proponowaną zmianę, albo
2) odstępuje / rozwiązuje Umowę bez ponoszenia opłaty za odstąpienie – w zakresie przewidzianym przepisami bezwzględnie obowiązującymi.
W razie skutecznego odstąpienia / rozwiązania Umowy z powyższych przyczyn Klientowi przysługuje zwrot wpłat zgodnie z przepisami bezwzględnie obowiązującymi.
7. W trakcie trwania imprezy, jeżeli Organizator nie wykonuje znacznej części świadczeń objętych Umową, Organizator – o ile jest to możliwe – bez obciążania Klienta dodatkowymi kosztami zaproponuje odpowiednie świadczenia zastępcze umożliwiające kontynuację imprezy, przy czym:
1) świadczenia zastępcze mogą różnić się od świadczeń pierwotnych, o ile zapewniają realizację celu imprezy w rozsądnym zakresie;
2) jeżeli świadczenia zastępcze są niższej jakości, Klientowi przysługuje odpowiednie obniżenie ceny w zakresie wynikającym z przepisów bezwzględnie obowiązujących;
3) jeżeli Organizator nie jest w stanie zaproponować świadczeń zastępczych lub Klient odrzuci je z uzasadnionych przyczyn, dalsze uprawnienia Klienta realizowane są zgodnie z przepisami bezwzględnie obowiązującymi.
8. Jeżeli z przyczyn niezależnych od Organizatora (w tym spowodowanych działaniem lub zaniechaniem Klienta / Uczestnika, osób trzecich nieuczestniczących w wykonywaniu usług turystycznych przewidzianych Umową albo z powodu nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności) nie dojdzie do realizacji określonych świadczeń lub Uczestnik nie skorzysta ze świadczeń (w tym nie stawi się na zbiórkę, nie odbierze świadczenia, nie weźmie udziału w punkcie programu), Klientowi nie przysługuje prawo żądania realizacji tych świadczeń w innym terminie ani zapewnienia świadczeń zastępczych, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
9. Niewykorzystanie przez Uczestnika poszczególnych świadczeń z przyczyn nieleżących po stronie Organizatora nie uprawnia Klienta do zwrotu ich wartości, z zastrzeżeniem, że jeżeli Organizator uzyska od dostawców zwrot kosztów niewykorzystanych świadczeń lub możliwe będzie ich odsprzedanie, Organizator rozliczy Klienta w zakresie kwot faktycznie odzyskanych, po potrąceniu:
1) kosztów bezzwrotnych poniesionych przez Organizatora, oraz
2) uzasadnionych, udokumentowanych kosztów obsługi administracyjnej takiego rozliczenia – w zakresie dopuszczalnym przez prawo.
10. Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się odpowiednio do Klientów będących konsumentami oraz niebędących konsumentami, z tym zastrzeżeniem, że uprawnień Klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa nie można wyłączyć ani ograniczyć.
§ 6. UBEZPIECZENIE
1. Jeżeli impreza turystyczna obejmuje wyjazd zagraniczny, Organizator – zgodnie z art. 42 ust. 7 ustawy o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych – zapewnia na rzecz Klientów/Uczestników ubezpieczenie następstw nieszczęśliwych wypadków (NNW) oraz ubezpieczenie kosztów leczenia (KL) na czas trwania imprezy, w zakresie wynikającym z dokumentów ubezpieczenia przekazanych na trwałym nośniku.
2. Jeżeli ubezpieczenie jest zapewniane w ramach imprezy turystycznej, Ubezpieczycielem jest: Compensa Towarzystwo Ubezpieczeń S.A. Vienna Insurance Group, Al. Jerozolimskie 162
02-342 Warszawa – dalej „Ubezpieczyciel”.
3. Podstawowy pakiet ubezpieczeniowy, o ile przewiduje go Oferta / Umowa, obejmuje co do zasady:
1) ubezpieczenie następstw nieszczęśliwych wypadków (NNW), oraz
2) ubezpieczenie kosztów leczenia (KL) i / lub assistance,
w okresie trwania imprezy turystycznej – w zakresie, limitach i na warunkach wynikających z dokumentów ubezpieczenia przekazanych Klientowi / Uczestnikom na trwałym nośniku.
4. Niniejszy paragraf ma charakter informacyjny. Szczegółowy zakres ochrony, limity, wyłączenia oraz procedury postępowania określają warunki ubezpieczenia, które zostaną przesłane drogą mailową każdemu z uczestników po zawarciu umowy.. W szczególności ochrona może nie obejmować m.in. leczenia następstw chorób przewlekłych, zdarzeń po spożyciu alkoholu lub środków odurzających oraz innych sytuacji wskazanych w warunkach ubezpieczenia.
5. Organizator nie jest stroną umowy ubezpieczenia i nie ponosi odpowiedzialności za decyzje Ubezpieczyciela, w tym w szczególności za uznanie lub odmowę uznania roszczenia, wysokość świadczenia, terminy i tryb likwidacji szkody. Ewentualne roszczenia z tytułu ubezpieczenia Klient / Uczestnik kieruje bezpośrednio do Ubezpieczyciela lub podmiotu assistance wskazanego w dokumentach ubezpieczenia.
6. Zgłoszenie zdarzenia ubezpieczeniowego i dochodzenie roszczeń następuje zgodnie z procedurą wskazaną w dokumentach ubezpieczenia, które zostaną przesłane uczestnikom po zawarciu umowy. Organizator może – na prośbę Klienta / Uczestnika – udostępnić posiadane dokumenty dotyczące imprezy (np. potwierdzenie uczestnictwa, harmonogram), jeżeli są one w jego dyspozycji i są potrzebne do zgłoszenia roszczenia.
7. W uzasadnionych przypadkach Organizator może rekomendować Klientowi zawarcie dodatkowego ubezpieczenia w szerszym zakresie (np. rozszerzenie o choroby przewlekłe, sporty podwyższonego ryzyka, wyższe sumy ubezpieczenia, OC w życiu prywatnym). Rekomendacja nie stanowi zapewnienia co do zakresu ochrony ani nie zastępuje zapoznania się z warunkami ubezpieczenia.
8. W cenie imprezy turystycznej nie jest zawarte ubezpieczenie kosztów rezygnacji z imprezy turystycznej (np. w przypadku choroby lub zdarzenia losowego), chyba że Oferta / Umowa stanowią wyraźnie inaczej. Organizator rekomenduje rozważenie zawarcia takiego ubezpieczenia możliwie na etapie rezerwacji.
9. W przypadku wyjazdów do państw Unii Europejskiej (oraz EFTA) rekomenduje się posiadanie Europejskiej Karty Ubezpieczenia Zdrowotnego (EKUZ); szczegółowe informacje dostępne są na stronie Narodowego Funduszu Zdrowia.
§ 7. OBOWIĄZKI UCZESTNIKA
1. Uczestnik jest zobowiązany do współdziałania z Organizatorem w prawidłowej realizacji Umowy oraz do stosowania się do uzasadnionych instrukcji Organizatora lub jego przedstawicieli (pilota / rezydenta / koordynatora) związanych z bezpieczeństwem i organizacją imprezy turystycznej, w tym w szczególności do przestrzegania miejsc i godzin zbiórek, odpraw, przejazdów, check-in / check-out oraz innych elementów harmonogramu przekazywanych Uczestnikowi.
2. Uczestnik zobowiązany jest do punktualnego stawiennictwa w miejscach zbiórek i odpraw. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za skutki spóźnienia lub niestawienia się Uczestnika (w tym utratę świadczeń, niewykorzystanie transportu, konieczność zakupu nowych biletów), chyba że opóźnienie wynika z przyczyn leżących po stronie Organizatora.
3. Uczestnik zobowiązany jest posiadać oraz okazać na żądanie uprawnionych podmiotów wszystkie wymagane dokumenty podróżne i formalne, w szczególności:
1) ważny dokument tożsamości (dowód osobisty lub paszport),
2) wizy, zezwolenia, zaświadczenia lub inne dokumenty wymagane przepisami państw tranzytowych i docelowych,
3) dokumenty uprawniające do korzystania ze świadczeń (np. vouchery, bilety, potwierdzenia rezerwacji), o ile zostały przekazane Uczestnikowi.
Uczestnik ponosi odpowiedzialność za kompletność, ważność i zgodność dokumentów z wymaganiami przewoźników, służb granicznych oraz przepisami właściwych państw.
4. Jeżeli przepisy lub praktyka służb granicznych / przewoźników wymagają minimalnego okresu ważności dokumentu tożsamości (np. 6 miesięcy od daty zakończenia podróży), Uczestnik jest zobowiązany spełnić ten wymóg. Uczestnik powinien również przed rozpoczęciem imprezy upewnić się, że jego dokument tożsamości nie jest zgłoszony jako utracony / zagubiony (dokumenty takie mogą być zablokowane i mogą uniemożliwiać przekroczenie granicy).
5. Uczestnik nieposiadający obywatelstwa polskiego, a także Uczestnik posiadający więcej niż jedno obywatelstwo, jest zobowiązany samodzielnie zweryfikować zasady wjazdu, pobytu i tranzytu (w tym wymagania wizowe, paszportowe, ubezpieczeniowe i zdrowotne) w odniesieniu do państw objętych imprezą. Organizator może udostępniać informacje pomocnicze, jednak mają one charakter ogólny i nie stanowią zapewnienia w tym zakresie.
6. Uczestnik zobowiązany jest zapoznać się z informacjami organizacyjnymi dotyczącymi imprezy udostępnionymi przez Organizatora (w szczególności w panelu użytkownika oraz w korespondencji przesyłanej na adres e-mail wskazany przez Klienta / Uczestnika), w tym z informacjami dotyczącymi harmonogramu, miejsca zbiórki, limitów bagażu, zasad odprawy i regulaminów obiektów. Uczestnik zobowiązany jest na żądanie Organizatora potwierdzić otrzymanie istotnych informacji organizacyjnych, jeżeli jest to uzasadnione względami bezpieczeństwa lub organizacji imprezy.
7. Uczestnik zobowiązany jest do podania prawdziwych i kompletnych danych niezbędnych do realizacji Umowy (w tym danych kontaktowych umożliwiających szybki kontakt w trakcie imprezy) oraz do ich aktualizacji niezwłocznie po zmianie. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie świadczeń wynikające z podania nieprawidłowych danych lub braku ich aktualizacji przez Klienta / Uczestnika.
8. Uczestnik zobowiązany jest przestrzegać:
1) przepisów porządkowych i bezpieczeństwa obowiązujących w miejscu pobytu i podróży (w tym przepisów przeciwpożarowych, sanitarnych, porządkowych, regulaminów obiektów i przewoźników),
2) poleceń służb publicznych oraz personelu obiektów, przewoźników i organizatorów wydarzeń,
3) zakazów dotyczących substancji zabronionych, posiadania przedmiotów niebezpiecznych oraz innych ograniczeń wynikających z prawa lub regulaminów.
9. Uczestnik zobowiązany jest do przestrzegania regulaminów przewoźników (w tym linii lotniczych) i zasad transportu, w szczególności dotyczących odprawy, bagażu, przedmiotów zakazanych, limitów wagowych i wymiarowych oraz czasu stawiennictwa. Uczestnik ponosi koszty wynikające z naruszenia tych zasad (w szczególności opłaty za nadbagaż, opłaty manipulacyjne, koszty zmiany biletu lub rezerwacji), chyba że powstały one z przyczyn leżących po stronie Organizatora.
10. Uczestnik zobowiązany jest do spełnienia wymagań zdrowotnych i sanitarnych koniecznych do realizacji imprezy, jeżeli wynikają one z przepisów prawa państwa docelowego lub tranzytowego albo wymogów przewoźników / obiektów (np. szczepienia, testy, formularze lokalizacyjne, zaświadczenia). Jeżeli Uczestnik nie spełni takich wymogów i skutkuje to odmową wjazdu, tranzytu, przewozu lub skorzystania ze świadczeń, Organizator nie ponosi odpowiedzialności za wynikłe z tego konsekwencje, w tym utratę świadczeń, chyba że brak informacji o tych wymogach wynikał z naruszenia obowiązków informacyjnych Organizatora wynikających z przepisów bezwzględnie obowiązujących.
11. Uczestnik zobowiązany jest do zachowania umożliwiającego realizację programu oraz zapewniającego bezpieczeństwo innych osób. W szczególności Uczestnik:
1) nie może zakłócać spokoju, porządku ani korzystania ze świadczeń przez inne osoby,
2) nie może stwarzać zagrożenia dla siebie lub innych,
3) nie może podejmować działań sprzecznych z prawem lub regulaminami obiektów / przewoźników.
W przypadku rażącego naruszenia powyższych obowiązków Organizator może – w zakresie dopuszczalnym przez prawo – odmówić dalszego wykonywania świadczeń na rzecz Uczestnika lub usunąć Uczestnika z imprezy, o ile jest to uzasadnione względami bezpieczeństwa lub porządku. W takim przypadku Klient / Uczestnik ponosi koszty wynikłe z takiej sytuacji (w tym koszty transportu powrotnego, zakwaterowania, zmian rezerwacji), z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów dotyczących konsumentów.
12. Uczestnik zobowiązany jest do uiszczania we własnym zakresie wszelkich opłat lokalnych i innych kosztów indywidualnych, które nie są wprost objęte ceną imprezy, w szczególności: podatków lokalnych, opłat klimatycznych, kaucji, opłat za korzystanie z minibaru, telefonu, płatnych usług hotelowych, mandatów, kar administracyjnych oraz innych należności wynikających z regulaminów obiektów lub przepisów prawa.
13. Uczestnik ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone z jego winy (w tym umyślnej lub wynikającej z niedbalstwa) w mieniu Organizatora, innych uczestników, obiektów noclegowych, przewoźników, linii lotniczych lub innych podmiotów realizujących świadczenia. Uczestnik zobowiązany jest do niezwłocznego naprawienia szkody lub pokrycia kosztów jej usunięcia bezpośrednio wobec poszkodowanego podmiotu, a jeżeli Organizator zostanie obciążony kosztami szkody, Uczestnik zobowiązany jest zwrócić Organizatorowi poniesione, udokumentowane koszty.
14. Uczestnik zobowiązany jest niezwłocznie informować przedstawiciela Organizatora o wszelkich zdarzeniach mogących mieć wpływ na realizację imprezy, w szczególności o:
1) utracie dokumentów podróżnych,
2) wypadku lub nagłym zachorowaniu,
3) zaistnieniu okoliczności mogących uniemożliwić udział w części programu.
Zaniechanie powyższego obowiązku może ograniczyć możliwość udzielenia pomocy oraz mieć wpływ na zakres i wysokość ewentualnych roszczeń – w granicach dopuszczalnych przez prawo.
15. Postanowienia niniejszego paragrafu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Klienta / Uczestnika będącego konsumentem (oraz w zakresie ochrony przysługującej przedsiębiorcy na prawach konsumenta) wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W szczególności środki podejmowane przez Organizatora wobec Uczestnika na podstawie ust. 11 muszą być proporcjonalne do naruszenia oraz uwzględniać obowiązujące przepisy ochrony konsumenta.
16. Uczestnik zobowiązany jest posiadać środki finansowe wystarczające do pokrycia kosztów indywidualnych oraz opłat lokalnych, o których mowa w ust. 12, a także innych należności wymaganych przepisami prawa lub regulaminami obiektów / przewoźników (w tym ewentualnych kaucji). Uczestnik zobowiązany jest również do przestrzegania procedur bezpieczeństwa obowiązujących w miejscach realizacji świadczeń, w szczególności na wydarzeniach i w obiektach (np. kontroli bezpieczeństwa, zakazu wnoszenia określonych przedmiotów, zasad wejścia / wyjścia, poleceń służb porządkowych i ochrony). Odmowa zastosowania się do procedur bezpieczeństwa lub naruszenie regulaminu obiektu może skutkować odmową wstępu lub usunięciem z obiektu – bez prawa do świadczeń zastępczych i bez prawa do zwrotu kosztów niewykorzystanych świadczeń, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej lub odmowa / usunięcie nastąpiły z przyczyn leżących po stronie Organizatora.
§ 8. WYŁĄCZENIA I OGRANICZENIA ODPOWIEDZIALNOŚCI
1. Organizator ponosi odpowiedzialność za wykonanie usług turystycznych objętych Umową na zasadach określonych w Umowie, OWU oraz przepisach bezwzględnie obowiązujących. Postanowienia niniejszego paragrafu nie wyłączają ani nie ograniczają uprawnień Klienta / Uczestnika będącego konsumentem (oraz w zakresie ochrony przysługującej przedsiębiorcy na prawach konsumenta) wynikających z przepisów bezwzględnie obowiązujących; w szczególności Organizator nie może wyłączyć odpowiedzialności za szkody na osobie ani ograniczyć praw ustawowych związanych z niezgodnością świadczeń z Umową.
2. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług turystycznych, jeżeli jest ono spowodowane wyłącznie:
1) działaniem lub zaniechaniem Klienta / Uczestnika,
2) działaniem lub zaniechaniem osoby trzeciej nieuczestniczącej w wykonywaniu usług turystycznych objętych Umową, jeżeli tych działań lub zaniechań nie można było przewidzieć ani uniknąć, albo
3) nieuniknionymi i nadzwyczajnymi okolicznościami (siłą wyższą) – przez które rozumie się sytuacje pozostające poza kontrolą Organizatora, których skutków nie można było uniknąć mimo podjęcia wszelkich rozsądnych działań.
3. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za skutki odmowy wjazdu, tranzytu lub pobytu Uczestnika, podjętej przez służby graniczne, imigracyjne, celne lub inne uprawnione organy, jeżeli odmowa nastąpiła z przyczyn niezależnych od Organizatora (w szczególności z powodu braku wymaganych dokumentów, nieuzyskania wizy, naruszenia przepisów, odmowy poddania się kontroli, decyzji bezpieczeństwa, wpisu do rejestrów odmowy wjazdu). W takim przypadku Uczestnik ponosi koszty działań koniecznych do powrotu lub dołączenia do imprezy, chyba że odmowa wynikała z nienależytego wykonania obowiązków Organizatora w zakresie informacji przedumownych lub z innych przyczyn leżących po stronie Organizatora.
4. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za skutki odmowy przewozu Uczestnika przez przewoźnika (w tym linie lotnicze), odmowy wejścia na pokład lub odmowy realizacji przejazdu / przeprawy (np. z przyczyn bezpieczeństwa, braku dokumentów, naruszenia regulaminu przewoźnika, spóźnienia na odprawę, przekroczenia limitów bagażu, zachowania zagrażającego bezpieczeństwu), jeżeli odmowa nastąpiła z przyczyn niezależnych od Organizatora. W takim przypadku Uczestnik ponosi koszty działań koniecznych do powrotu lub dołączenia do imprezy, chyba że odmowa wynikała z przyczyn leżących po stronie Organizatora.
5. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za skutki odmowy zakwaterowania lub wstępu do obiektu noclegowego albo usunięcia z obiektu przez personel obiektu, jeżeli odmowa / usunięcie nastąpiły z przyczyn niezależnych od Organizatora (w szczególności: naruszenie regulaminu obiektu, zachowanie zagrażające bezpieczeństwu, brak wymaganych dokumentów, odmowa poddania się procedurom bezpieczeństwa). W takim przypadku Uczestnik ponosi koszty zakwaterowania zastępczego i inne koszty wynikłe z takiej sytuacji, chyba że odmowa / usunięcie wynikały z przyczyn leżących po stronie Organizatora.
6. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za utratę, zniszczenie lub uszkodzenie bagażu, rzeczy osobistych, dokumentów lub wartości pieniężnych Uczestnika, chyba że szkoda wynika z niewykonania lub nienależytego wykonania usługi turystycznej objętej Umową przez Organizatora lub podmiot wykonujący usługę w imieniu Organizatora. W szczególności Organizator nie odpowiada za szkody spowodowane wyłącznie:
1) działaniem lub zaniechaniem Uczestnika, w tym pozostawieniem rzeczy bez nadzoru lub naruszeniem zasad bezpieczeństwa,
2) działaniem lub zaniechaniem osób trzecich nieuczestniczących w wykonywaniu usług objętych Umową, których nie można było przewidzieć ani uniknąć,
3) nieuniknionymi i nadzwyczajnymi okolicznościami (siłą wyższą),
4) działaniem służb publicznych (np. konfiskata na granicy) lub decyzjami organów – chyba że wynikało to z przyczyn leżących po stronie Organizatora.
7. Zmiany programu lub kolejności realizacji świadczeń mogą wystąpić z przyczyn organizacyjnych, bezpieczeństwa, warunków pogodowych, decyzji służb publicznych lub innych okoliczności niezależnych od Organizatora. Jeżeli zmiana nie stanowi niezgodności z Umową w rozumieniu przepisów bezwzględnie obowiązujących, Klientowi / Uczestnikowi nie przysługują z tego tytułu roszczenia. Zmiany wprowadzone na wyraźne życzenie Klienta / Uczestników i za ich zgodą nie stanowią podstawy do roszczeń wobec Organizatora.
8. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie świadczeń wynikające z obowiązujących przepisów prawa, decyzji organów państwowych lub obostrzeń sanitarnych (w tym związanych z COVID-19 lub innymi zagrożeniami epidemicznymi), o ile okoliczności te spełniają przesłanki nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności albo stanowią działanie osób trzecich, o których mowa w ust. 2. Postanowienie to nie wyłącza praw Klienta / Uczestnika wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów w przypadku odwołania imprezy, istotnej zmiany warunków lub niezgodności świadczeń z Umową.
9. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za umowy i świadczenia nabywane przez Uczestników we własnym zakresie w miejscu pobytu, które nie stanowią części usług turystycznych objętych Umową (w szczególności: usługi lokalnych przedsiębiorców, wypożyczalnie, restauracje, atrakcje niezawarte w programie, bilety kupowane samodzielnie). Ewentualne roszczenia z tego tytułu Uczestnik kieruje bezpośrednio do danego usługodawcy.
10. O ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej, odpowiedzialność Organizatora za szkody majątkowe wynikłe z niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy jest ograniczona do wysokości trzykrotności łącznej ceny imprezy turystycznej zapłaconej przez Klienta. Ograniczenie to nie dotyczy szkód na osobie oraz przypadków, w których przepisy prawa zakazują ograniczenia odpowiedzialności. W relacji z Klientami niebędącymi konsumentami Organizator nie odpowiada również za utracone korzyści oraz szkody pośrednie, chyba że szkoda została wyrządzona umyślnie.
11. Odpowiedzialność Organizatora może podlegać dalszym ograniczeniom wynikającym z umów międzynarodowych lub przepisów szczególnych mających zastosowanie do danego rodzaju transportu (np. lotniczego, kolejowego, morskiego), w zakresie w jakim przepisy te znajdują zastosowanie i są bezwzględnie obowiązujące.
12. W razie wystąpienia nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności w trakcie imprezy, Organizator udziela pomocy Uczestnikom w zakresie przewidzianym przepisami prawa oraz § 5 OWU (pomoc informacyjno-organizacyjna). Koszty świadczeń dodatkowych nieobjętych Umową (np. dodatkowy nocleg, dodatkowe wyżywienie, dodatkowy transport) ponosi Klient / Uczestnik, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy nakładają na Organizatora obowiązek poniesienia tych kosztów w określonym zakresie. W przypadku gdy trudności zostały spowodowane umyślnie lub wskutek rażącego niedbalstwa Klienta / Uczestnika, Organizator może obciążyć Klienta uzasadnioną opłatą odpowiadającą kosztom udzielonej pomocy – w granicach dopuszczalnych przez prawo.
13. Informacje o wycieczkach fakultatywnych, atrakcjach lub usługach opcjonalnych publikowane na stronie internetowej Organizatora mają charakter informacyjny, a ich realizacja zależy od dostępności i warunków lokalnych. O ile Umowa wyraźnie nie stanowi inaczej, wycieczki fakultatywne nie stanowią świadczeń objętych Umową. Organizator nie gwarantuje ich realizacji, w szczególności w przypadku braku minimalnej liczby chętnych, warunków pogodowych, decyzji lokalnych władz lub innych okoliczności niezależnych od Organizatora.
§ 9. ODWOŁANIE IMPREZY TURYSTYCZNEJ
1. Organizator może rozwiązać Umowę i odwołać imprezę turystyczną bez obowiązku wypłaty Klientowi dodatkowego odszkodowania lub zadośćuczynienia (ponad zwrot wpłat), jeżeli:
1) nie została osiągnięta minimalna liczba uczestników wskazana w Ofercie / Umowie, lub
2) Organizator nie może zrealizować Umowy z powodu nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności (siły wyższej).
2. Minimalna liczba uczestników dla danej imprezy jest każdorazowo wskazana w Ofercie oraz potwierdzeniu Umowy (dla konkretnego kierunku i terminu). Jeżeli Oferta / Umowa nie stanowią inaczej, minimalna liczba uczestników wynosi 40 osób dla:
1) wyjazdów autokarowych,
2) wyjazdów samolotowych,
3) wyjazdów z dojazdem własnym Uczestników.
Organizator może wskazać inną minimalną liczbę uczestników dla określonego kierunku / terminu / standardu świadczeń – wyłącznie poprzez jednoznaczne wskazanie w Ofercie / Umowie.
3. W przypadku rozwiązania Umowy z powodu nieosiągnięcia minimalnej liczby uczestników, Organizator powiadomi Klienta o rozwiązaniu Umowy na trwałym nośniku w terminie określonym w Umowie, jednak nie później niż:
1) 20 dni przed rozpoczęciem imprezy trwającej ponad 6 dni,
2) 7 dni przed rozpoczęciem imprezy trwającej 2–6 dni,
3) 48 godzin przed rozpoczęciem imprezy trwającej krócej niż 2 dni.
4. W przypadku rozwiązania Umowy z powodu nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności Organizator powiadomi Klienta niezwłocznie przed rozpoczęciem imprezy na trwałym nośniku.
5. Powiadomienie o odwołaniu / rozwiązaniu Umowy Organizator przekazuje Klientowi w szczególności:
1) na trwałym nośniku (np. e-mail) oraz / lub poprzez panel użytkownika (jeżeli zapewnia utrwalenie treści),
2) a dodatkowo – według możliwości – telefonicznie lub SMS (forma pomocnicza, niewpływająca na skuteczność doręczenia na trwałym nośniku).
6. W przypadku odwołania imprezy turystycznej zgodnie z ust. 1 Organizator dokonuje pełnego zwrotu wpłat dokonanych przez Klienta lub w jego imieniu, w terminie 14 dni od dnia rozwiązania Umowy. Postanowienia przewidujące dłuższy termin zwrotu nie mają zastosowania.
7. W przypadku odwołania imprezy turystycznej w okolicznościach wskazanych w ust. 1 Klientowi nie przysługuje odszkodowanie ani zadośćuczynienie za niewykonanie Umowy – poza zwrotem wpłat, o którym mowa w ust. 6. Powyższe nie wyłącza uprawnień Klienta / Uczestnika wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów w sytuacjach innych niż wskazane w ust. 1.
8. W związku z odwołaniem imprezy Organizator może zaproponować Klientowi, na trwałym nośniku, udział w imprezie zastępczej (w tym w innym terminie lub na innym kierunku) o ile jest dostępna. W propozycji Organizator wskaże w szczególności:
1) zakres i główne cechy imprezy zastępczej,
2) cenę oraz ewentualną dopłatę lub kwotę do zwrotu,
3) termin na złożenie przez Klienta oświadczenia.
9. Jeżeli impreza zastępcza:
1) jest tej samej lub wyższej jakości i nie wymaga dopłaty – Klient może ją przyjąć albo odrzucić;
2) jest niższej jakości lub ma niższą cenę – Klientowi przysługuje odpowiednie obniżenie ceny / zwrot różnicy;
3) jest droższa – Klient może ją przyjąć po dopłacie wskazanej w propozycji albo odrzucić.
W każdym przypadku Klient zachowuje prawo do zwrotu wpłat zgodnie z ust. 6, jeżeli nie przyjmie imprezy zastępczej.
10. Klient powinien przekazać Organizatorowi decyzję o przyjęciu albo odrzuceniu imprezy zastępczej w terminie wskazanym w propozycji, odpowiednim do czasu pozostałego do rozpoczęcia imprezy.
11. W relacji z Konsumentem (oraz w zakresie ochrony przysługującej przedsiębiorcy na prawach konsumenta), brak odpowiedzi w terminie oznacza, że Umowa ulega rozwiązaniu, a Organizator dokona zwrotu wpłat zgodnie z ust. 6.
12. W relacji z Klientem niebędącym konsumentem Organizator może zastrzec w propozycji, że brak odpowiedzi w terminie będzie oznaczał przyjęcie imprezy zastępczej – o ile zastrzeżenie to nie jest sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami.
13. Organizator nie uzależnia zwrotu wpłat od uprzedniej zapłaty przez Klienta pełnej ceny imprezy. W razie odwołania imprezy zwrot obejmuje kwoty faktycznie wpłacone przez Klienta lub w jego imieniu.
14. Jeżeli przed rozpoczęciem imprezy, z przyczyn określonych w ust. 1, konieczna jest zmiana programu lub innych elementów imprezy (bez odwołania całości), Organizator postępuje zgodnie z zasadami zmiany Umowy i informowania Klienta przewidzianymi w OWU oraz przepisach bezwzględnie obowiązujących, w szczególności zapewniając Klientowi uprawnienia przewidziane na wypadek istotnej zmiany warunków Umowy.
15. Na potrzeby niniejszego paragrafu przez „nieuniknione i nadzwyczajne okoliczności” rozumie się sytuację pozostającą poza kontrolą strony powołującej się na taką sytuację, której skutków nie można było uniknąć, nawet gdyby podjęto wszelkie rozsądne działania.
§ 10. REZYGNACJA Z IMPREZY TURYSTYCZNEJ
- Klient po złożeniu zamówienia nie może zrezygnować z imprezy turystycznej i otrzymać zwrotu środków
- Dopuszcza się sytuację zmiany danych uczestnika.
§ 11. PRZENIESIENIE ŚWIADCZEŃ I ZOBOWIĄZAŃ
1. Na wniosek Klienta Organizator może dopuścić (według swojej decyzji) zmianę terminu imprezy turystycznej oraz / lub destynacji (kierunku), z zastrzeżeniem dostępności miejsc oraz możliwości dokonania zmian u dostawców świadczeń (w szczególności przewoźników i obiektów noclegowych). Zmiana terminu lub destynacji stanowi zmianę Umowy i wymaga potwierdzenia przez Organizatora na trwałym nośniku.
2. Organizator rozpatruje wnioski o zmianę terminu lub destynacji wyłącznie wtedy, gdy zostały złożone w terminie umożliwiającym dokonanie zmian u dostawców świadczeń, w szczególności procedur rezerwacyjnych i ewentualnych formalności. Jeżeli Oferta / Umowa / bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej, wnioski złożone później niż 30 dni przed rozpoczęciem imprezy mogą zostać pozostawione bez uwzględnienia z uwagi na brak obiektywnej możliwości dokonania zmian.
3. Klient ma prawo przenieść na inną osobę spełniającą warunki udziału wszelkie przysługujące mu uprawnienia i obowiązki wynikające z Umowy (zmiana Uczestnika). Klient zawiadamia Organizatora o przeniesieniu na trwałym nośniku w rozsądnym terminie; zawiadomienie dokonane nie później niż 7 dni przed rozpoczęciem imprezy uważa się za dokonane w rozsądnym terminie.
4. Klient oraz osoba przejmująca uprawnienia i obowiązki z Umowy ponoszą solidarną odpowiedzialność za zapłatę pozostałej części ceny imprezy oraz za koszty wynikające z przeniesienia.
5. Organizator może żądać wyłącznie zwrotu faktycznych kosztów przeniesienia; koszty te nie mogą być nieuzasadnione ani nie mogą przekraczać kosztów rzeczywiście poniesionych przez Organizatora. Na żądanie Klienta Organizator przedstawia uzasadnienie i dowody poniesienia kosztów w zakresie wymaganym przepisami.
6. Jeżeli przeniesienie wiąże się z koniecznością dokonania zmian u dostawców (np. przewoźnika) albo z zakupem nowych świadczeń (np. gdy taryfa nie dopuszcza zmiany danych pasażera), Organizator informuje o tym Klienta, a koszty takie stanowią koszty przeniesienia w rozumieniu ust. 5.
7. Jeżeli Klient nie jest Konsumentem, Organizator może stosować ryczałtową opłatę manipulacyjną wskazaną w Ofercie / Umowie. Jeżeli Oferta / Umowa nie stanowią inaczej, opłata manipulacyjna wynosi 300 zł za osobę. Postanowienie to nie narusza ust. 6 w zakresie kosztów rzeczywistych dostawców.
8. Wszelkie koszty dodatkowe wynikające ze zmiany (w szczególności różnica w cenie turnusów, dopłata do aktualnej ceny, koszty zakupu nowych biletów, opłaty za zmianę nazwiska na bilecie, opłaty wizowe, koszty przeksięgowań) ponosi Klient, a w przypadku przeniesienia na nowego Uczestnika – Klient i nowy Uczestnik ponoszą wobec Organizatora solidarną odpowiedzialność za zapłatę tych kosztów oraz za wykonanie zobowiązań wynikających z Umowy w zakresie dopuszczalnym przez prawo.
9. W przypadku imprez realizowanych w oparciu o przeloty rejsowe, przeniesienie udziału na inną osobę może być uzależnione od zgody przewoźnika i warunków taryfy. Jeżeli przewoźnik nie dopuszcza zmiany danych pasażera, przeniesienie może wymagać zakupu nowego biletu na koszt Klienta / nowego Uczestnika. Organizator nie odpowiada za odmowę zmiany danych przez przewoźnika ani za wysokość opłat przewoźnika.
10. Zmiana terminu lub destynacji (kierunku) może skutkować zmianą ceny imprezy zgodnie z aktualną ofertą oraz koniecznością poniesienia kosztów bezzwrotnych dotyczących pierwotnej rezerwacji. W takim przypadku:
1) Organizator przedstawi Klientowi na trwałym nośniku warunki zmiany, w tym nową cenę i koszty,
2) brak akceptacji warunków zmiany oznacza utrzymanie Umowy w pierwotnym brzmieniu; jeżeli Klient mimo to rezygnuje, zastosowanie mają zasady rezygnacji określone w § 10.
11. W przypadku braku możliwości przeniesienia lub zmiany (w tym z uwagi na warunki dostawców), Klientowi nie przysługuje roszczenie o dokonanie zmiany; w takiej sytuacji Klient może skorzystać z uprawnień określonych w § 10 (rezygnacja), a Organizator rozliczy Umowę zgodnie z § 10.
§ 12. REKLAMACJE / ZGŁOSZENIE NIEZGODNOŚCI
1. W razie stwierdzenia w trakcie realizacji imprezy turystycznej jakiejkolwiek niezgodności świadczeń z Umową (w tym uchybień organizacyjnych, jakościowych lub programowych), Uczestnik ma obowiązek niezwłocznie – w miarę możliwości w trakcie trwania imprezy – poinformować o tym Organizatora lub jego przedstawiciela oraz współdziałać przy usuwaniu niezgodności.
2. Zgłoszenie, o którym mowa w ust. 1, powinno – w miarę możliwości – zawierać co najmniej:
1) opis niezgodności,
2) miejsce i czas jej wystąpienia,
3) wskazanie świadczenia, którego dotyczy,
4) oczekiwany sposób usunięcia niezgodności.
Organizator może żądać uzupełnienia zgłoszenia o informacje niezbędne do podjęcia działań zaradczych.
3. Celem zgłoszenia niezgodności jest umożliwienie Organizatorowi podjęcia środków zaradczych. Organizator usuwa niezgodność, chyba że jest to niemożliwe albo wiązałoby się z kosztami niewspółmiernymi do zakresu niezgodności – wówczas Organizator może zaproponować rozwiązanie alternatywne (w tym świadczenie zastępcze) w zakresie dopuszczalnym przez prawo.
4. Jeżeli Uczestnik nie zgłosi niezgodności zgodnie z ust. 1, a zaniechanie to uniemożliwi lub istotnie utrudni usunięcie niezgodności albo ograniczenie jej skutków, Organizator jest uprawniony podnieść ten fakt przy rozpatrywaniu roszczeń i odpowiednio ograniczyć zakres swojej odpowiedzialności w granicach dopuszczalnych przez prawo; nie dotyczy to sytuacji, w których Uczestnik obiektywnie nie mógł dokonać zgłoszenia lub gdy brak zgłoszenia pozostaje bez wpływu na możliwość usunięcia niezgodności.
5. Niezależnie od zgłoszenia w trakcie imprezy, Klient może złożyć do Organizatora reklamację / zgłoszenie roszczeń po zakończeniu imprezy. Dla sprawności postępowania Organizator zaleca złożenie reklamacji w terminie 30 dni od zakończenia imprezy, przy czym w relacji z Konsumentem zastrzeżenie to ma charakter wyłącznie organizacyjny i nie ogranicza uprawnień wynikających z przepisów bezwzględnie obowiązujących (w szczególności brak jest ustawowego, „prekluzyjnego” terminu 30 dni na złożenie reklamacji w reżimie imprez turystycznych).
6. Reklamacja powinna zostać złożona na trwałym nośniku, w szczególności:
1) pisemnie na adres siedziby Organizatora, albo
2) e-mailem na adres wskazany w Umowie / panelu użytkownika.
Dla skutecznego i sprawnego rozpoznania reklamacji Organizator wskazuje, że reklamacje powinny być kierowane wyłącznie na ww. adresy; przekazanie reklamacji innym osobom (np. pracownikom operacyjnym w terenie) może nie zapewnić jej terminowej rejestracji.
7. Reklamacja powinna zawierać co najmniej: (i) dane Klienta i Uczestników, (ii) numer rezerwacji / Umowy, (iii) wskazanie imprezy (kierunek, termin), (iv) opis niezgodności i okoliczności, (v) wskazanie kiedy i komu zgłoszono niezgodność w trakcie imprezy (jeżeli dotyczy), (vi) sprecyzowane żądanie (np. obniżenie ceny, zwrot określonych kosztów) wraz z uzasadnieniem, (vii) numer rachunku do zwrotu – jeżeli żądany jest zwrot.
8. Klient / Uczestnik jest zobowiązany do minimalizowania szkody oraz do przedstawienia – w miarę możliwości – dowodów ułatwiających weryfikację reklamacji (np. zdjęcia, potwierdzenia, korespondencja, rachunki). Jeżeli dla rozpoznania reklamacji konieczne jest pozyskanie stanowiska dostawców (hotel, przewoźnik, lokalny organizator), Klient / Uczestnik zobowiązany jest współdziałać w rozsądnym zakresie (np. przekazać PIR, numer biletu, potwierdzenia rezerwacji).
9. Organizator potwierdzi otrzymanie reklamacji (jeżeli została złożona e-mailem – potwierdzeniem jest wiadomość zwrotna lub potwierdzenie systemowe). Organizator udzieli odpowiedzi bez zbędnej zwłoki na trwałym nośniku; w sprawach wymagających ustaleń u dostawców, przewoźników lub organów termin odpowiedzi może ulec wydłużeniu, o czym Organizator poinformuje Klienta wraz ze wskazaniem przewidywanego terminu zakończenia postępowania.
10. Reklamacje dotyczące przewozu lotniczego (w szczególności: odmowa przyjęcia na pokład, odwołanie / duże opóźnienie lotu, bagaż) podlegają w pierwszej kolejności procedurom właściwego przewoźnika oraz przepisom szczególnym. W szczególności roszczenia dotyczące bagażu wymagają złożenia reklamacji do przewoźnika w krótkich terminach (co do zasady: 7 dni w przypadku uszkodzenia bagażu i 21 dni w przypadku opóźnienia, licząc od dnia wydania bagażu). Organizator może – na prośbę Klienta / Uczestnika – udostępnić posiadane dokumenty dotyczące imprezy, jednak nie przejmuje obowiązków przewidzianych dla przewoźnika ani nie gwarantuje pozytywnego rozstrzygnięcia reklamacji przez przewoźnika.
11. W relacji z Konsumentem (oraz w zakresie ochrony przysługującej przedsiębiorcy na prawach konsumenta) postanowienia niniejszego paragrafu nie wyłączają ani nie ograniczają praw przyznanych przepisami bezwzględnie obowiązującymi, w tym w szczególności uprawnień związanych z obniżeniem ceny lub odszkodowaniem w razie niezgodności świadczeń z Umową; postanowienia dotyczące formy i terminów zgłoszeń służą organizacji procesu i nie mogą prowadzić do pozbawienia Konsumenta ochrony ustawowej.
§ 13. DANE OSOBOWE
1. Administratorem danych osobowych jest Festivalove Travel sp. z o.o. z siedzibą w: 90-135 Łódź, ul. Prezydenta Gabriela Narutowicza 40 / 1, KRS: 0001063257, NIP: 7252336217, REGON: 526647763 (dalej: „Administrator” lub „Organizator”).
2. Kontakt w sprawach ochrony danych osobowych: festivalove@festivalove.pl (e-mail) / 90-135 Łódź, ul. Prezydenta Gabriela Narutowicza 40/1 (adres korespondencyjny).
3. W zależności od charakteru sprawy Administrator może przetwarzać w szczególności:
a) dane identyfikacyjne (np. imię, nazwisko, data urodzenia),
b) dane kontaktowe (np. e-mail, telefon, adres),
c) dane dotyczące rezerwacji i udziału w imprezie (np. kierunek, termin, świadczenia, preferencje),
d) dane dokumentów podróżnych (np. numer i seria dokumentu, obywatelstwo) – jeżeli są wymagane przez przewoźnika, przepisy lub dostawców,
e) dane rozliczeniowe i płatnicze (np. dane do faktury, historia płatności, identyfikatory transakcji),
f) dane kontaktu awaryjnego – jeżeli zostaną podane,
g) inne dane niezbędne do realizacji Umowy lub wymagane przepisami prawa.
Administrator nie wymaga podawania danych szczególnych kategorii (np. danych o zdrowiu), jednak jeżeli Uczestnik dobrowolnie poda takie dane lub ich podanie jest konieczne do realizacji świadczeń (np. szczególne potrzeby, dieta, niepełnosprawność) – mogą one zostać przetworzone wyłącznie w niezbędnym zakresie i na podstawie właściwej przesłanki prawnej (zob. ust. 4).
4. Dane osobowe przetwarzane są w następujących celach i na następujących podstawach prawnych:
a) zawarcie i wykonanie Umowy o udział w imprezie turystycznej oraz obsługa rezerwacji, kontakt organizacyjny, realizacja świadczeń – art. 6 ust. 1 lit. b RODO;
b) wypełnienie obowiązków prawnych ciążących na Administratorze (w szczególności wynikających z przepisów o imprezach turystycznych, rachunkowości, podatków) – art. 6 ust. 1 lit. c RODO;
c) ustalanie, dochodzenie i obrona roszczeń, obsługa reklamacji, postępowań i sporów – art. 6 ust. 1 lit. f RODO (prawnie uzasadniony interes Administratora);
d) zapewnienie bezpieczeństwa i organizacji imprezy, w tym kontakt w sytuacjach awaryjnych i obsługa zdarzeń nadzwyczajnych – art. 6 ust. 1 lit. f RODO (prawnie uzasadniony interes Administratora) oraz / lub art. 6 ust. 1 lit. b RODO (gdy jest to element realizacji Umowy);
e) marketing bezpośredni własnych usług (np. oferta podobnych wyjazdów, komunikacja o promocjach) – art. 6 ust. 1 lit. f RODO (prawnie uzasadniony interes Administratora), z zastrzeżeniem wymogów prawa telekomunikacyjnego i świadczenia usług drogą elektroniczną (jeżeli komunikacja marketingowa odbywa się kanałami wymagającymi zgody);
f) newsletter / marketing elektroniczny / telefoniczny – jeżeli wymagany – na podstawie zgody – art. 6 ust. 1 lit. a RODO;
g) jeżeli przetwarzane są dane szczególnych kategorii (np. zdrowotne) – wyłącznie w zakresie niezbędnym i zasadniczo na podstawie wyraźnej zgody – art. 9 ust. 2 lit. a RODO (o ile przepisy nie przewidują innej podstawy w konkretnym przypadku).
5. Dane mogą być ujawniane następującym kategoriom odbiorców:
a) dostawcy usług niezbędnych do realizacji Umowy (np. przewoźnicy, hotele / obiekty noclegowe, organizatorzy wydarzeń, podwykonawcy transportu, operatorzy atrakcji),
b) operatorzy płatności oraz banki (w zakresie obsługi transakcji),
c) dostawcy usług IT i systemów rezerwacyjnych, hostingu, poczty elektronicznej, narzędzi komunikacyjnych – jako podmioty przetwarzające,
d) biuro rachunkowe / księgowość, doradcy prawni, ubezpieczyciele – w zakresie niezbędnym,
e) organy publiczne i instytucje uprawnione na podstawie przepisów prawa (np. organy skarbowe, organy graniczne) – w zakresie wymaganym prawem.
Administrator zapewnia, aby podmioty przetwarzające przetwarzały dane na podstawie umów powierzenia i wyłącznie zgodnie z poleceniami Administratora.
6. W związku z realizacją imprezy turystycznej dane mogą być przekazywane do państw poza Europejski Obszar Gospodarczy (np. do dostawców usług w państwie docelowym), jeżeli jest to niezbędne do wykonania Umowy. W takim przypadku Administrator zapewnia odpowiednie zabezpieczenia, w szczególności w oparciu o decyzje stwierdzające odpowiedni stopień ochrony lub standardowe klauzule umowne (SCC), o ile są wymagane.
7. Dane będą przechowywane przez okres:
a) niezbędny do zawarcia i wykonania Umowy oraz rozliczeń,
b) wynikający z przepisów prawa (w szczególności podatkowych i rachunkowych) – co do zasady przez okres wymagany tymi przepisami,
c) do upływu terminów przedawnienia roszczeń związanych z Umową oraz do czasu zakończenia ewentualnych postępowań – w zakresie niezbędnym do obrony praw Administratora,
d) w przypadku danych przetwarzanych na podstawie zgody – do czasu jej wycofania lub osiągnięcia celu, dla którego zgoda została udzielona,
e) w przypadku marketingu opartego na prawnie uzasadnionym interesie – do czasu wniesienia sprzeciwu.
8. Osobie, której dane dotyczą, przysługują prawa: dostępu do danych, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych (gdy przetwarzanie odbywa się na podstawie umowy lub zgody i w sposób zautomatyzowany), wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania (w szczególności na potrzeby marketingu bezpośredniego), a także cofnięcia zgody w dowolnym momencie (gdy przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody) – bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania sprzed cofnięcia zgody.
9. Osobie, której dane dotyczą, przysługuje prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego: Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa.
10. Podanie danych jest:
a) niezbędne do zawarcia i wykonania Umowy – w zakresie danych wymaganych do rezerwacji i realizacji świadczeń (w razie niepodania danych Umowa może nie zostać zawarta lub nie będzie możliwa jej realizacja),
b) dobrowolne – w zakresie danych dodatkowych (np. preferencje) oraz danych przetwarzanych na podstawie zgody (np. marketing).
11. Administrator nie podejmuje wobec Klienta / Uczestnika decyzji wywołujących skutki prawne lub w podobny sposób istotnie wpływających na sytuację osoby, wyłącznie w oparciu o zautomatyzowane przetwarzanie (w tym profilowanie). Jeżeli Administrator stosuje profilowanie marketingowe (np. segmentacja odbiorców), odbywa się ono wyłącznie w celu dopasowania komunikacji i nie wywołuje skutków prawnych.
§ 14. INFORMACJE WYMAGANE PRZEPISAMI PRAWA
1. Organizatorem imprezy turystycznej i stroną Umowy jest Festivalove Travel sp. z o.o. z siedzibą w 90-135 Łódź, ul. Prezydenta Gabriela Narutowicza 40 / 1, KRS: 0001063257, NIP: 7252336217, REGON: 526647763 (dalej: „Organizator”).
2. Dane kontaktowe Organizatora
1) adres do korespondencji: 90-135 Łódź, ul. Prezydenta Gabriela Narutowicza 40 / 1;
2) e-mail do kontaktu w sprawach Umowy i imprezy: festivalove@festivalove.pl
3. Organizator prowadzi działalność jako organizator turystyki oraz podlega wpisowi do Rejestru Organizatorów Turystyki i Przedsiębiorców Ułatwiających Nabywanie Powiązanych Usług Turystycznych, prowadzonego przez właściwego marszałka województwa.
1) organ prowadzący rejestr: Marszałek Województwa Łódzkiego;
2) numer wpisu do rejestru: ……………………………………;
3) zakres działalności objęty wpisem: …………………………………….
4. Organizator zapewnia podróżnym ochronę na wypadek swojej niewypłacalności w wymaganej prawem formie zabezpieczenia finansowego, zgodnie z przepisami o imprezach turystycznych (w tym w powiązaniu z Turystycznym Funduszem Gwarancyjnym oraz Turystycznym Funduszem Pomocowym).
1) forma zabezpieczenia: gwarancja ubezpieczeniowa.
2) podmiot udzielający zabezpieczenia (gwarant): Compensa TU Są. Vienna Insurance Group
3) adres gwaranta: Al. Jerozolimskie 162, 02-342 Warszawa
4) numer zabezpieczenia: COR727236
5) okres obowiązywania zabezpieczenia: 01.01.2026 – 31.12.2026
6) sposób zgłoszenia roszczenia w razie niewypłacalności (kontakt / procedura): kontakt@wiener.pl
7) organ właściwy w sprawach uruchomienia zabezpieczenia: Marszałek Województwa Łódzkiego.
5. Organizator – przed zawarciem Umowy – przekazuje podróżnemu wymagane prawem informacje, w szczególności dotyczące głównych właściwości usług turystycznych, ceny i dodatkowych kosztów, sposobu i terminów płatności, minimalnej liczby uczestników, warunków rozwiązania Umowy, wymogów paszportowo-wizowych i zdrowotnych oraz informacji o ubezpieczeniach – na odpowiednim standardowym formularzu i na trwałym nośniku. Integralną część Umowy stanowią w szczególności: Oferta, Umowa, OWU oraz dokumenty przekazane Klientowi / Uczestnikom na trwałym nośniku.
6. W przypadku Umów obejmujących usługi związane z wypoczynkiem / wydarzeniami, dla których w Umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia, konsumentowi co do zasady nie przysługuje ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość (wyjątki ustawowe). Uprawnienia Klienta do rozwiązania Umowy w odniesieniu do imprezy turystycznej określają w szczególności § 10 (rezygnacja) oraz właściwe przepisy ustawy o imprezach turystycznych.
7. Zasady zgłaszania niezgodności w trakcie imprezy oraz reklamacji po jej zakończeniu określa § 12. Organizator przyjmuje reklamacje na trwałym nośniku, w szczególności na adres e-mail wskazany w § 14 ust. 2 pkt 2 lub pisemnie na adres siedziby.
8. Pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich (ADR) oraz informacja o ODR
1) Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów (ADR) przed podmiotami uprawnionymi, których wykaz jest prowadzony w rejestrze publikowanym przez Prezesa UOKiK.
2) Unijna platforma ODR (internetowe rozstrzyganie sporów) została zamknięta 20 lipca 2025 r.; w konsekwencji Organizator nie zapewnia możliwości składania nowych skarg za jej pośrednictwem.
9. Postanowienia niniejszego paragrafu mają charakter informacyjny i nie wyłączają ani nie ograniczają praw Klienta / Uczestnika będącego Konsumentem (oraz w zakresie ochrony przysługującej przedsiębiorcy na prawach konsumenta) wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
§ 15. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
1. W sprawach nieuregulowanych w Umowie i niniejszych OWU zastosowanie mają w szczególności przepisy: Kodeksu cywilnego, ustawy z dnia 24 listopada 2017 roku o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych (z późn. zm.), przepisów konsumenckich, w tym ustawy o prawach konsumenta (w zakresie mającym zastosowanie), przepisów o ochronie danych osobowych, w tym RODO oraz przepisów krajowych wdrażających RODO. W razie sprzeczności postanowień Umowy / OWU z przepisami bezwzględnie obowiązującymi, pierwszeństwo mają te przepisy.
2. OWU stanowią integralną część Umowy i obowiązują Klienta oraz Uczestników w zakresie zgodnym z przepisami bezwzględnie obowiązującymi. Informacje przekazane Klientowi przed zawarciem Umowy (w tym Oferta i standardowe formularze informacyjne) stanowią część Umowy w zakresie wynikającym z przepisów prawa oraz treści Umowy. Organizator może udostępniać informacje organizacyjne dotyczące imprezy w panelu użytkownika oraz drogą e-mail; w relacji z Konsumentem informacje wymagane prawem przekazywane są na trwałym nośniku.
3. Oświadczenia, wnioski i zawiadomienia związane z Umową (w szczególności rezygnacja, reklamacja, przeniesienie praw i obowiązków, zgłoszenie niezgodności) powinny być składane na trwałym nośniku, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy dopuszczają inną formę. Za skutecznie doręczone uznaje się oświadczenia wysłane na adres e-mail wskazany przez Klienta w rezerwacji / Umowie lub na adres wskazany przez Organizatora do obsługi Umów, o ile druga strona nie poinformowała uprzednio na trwałym nośniku o zmianie danych kontaktowych. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości kontaktu wynikający z podania nieprawidłowych danych lub braku ich aktualizacji przez Klienta / Uczestnika.
4. Umowa i OWU sporządzone są w języku polskim i podlegają prawu polskiemu. W przypadku udostępnienia wersji językowej innej niż polska, ma ona charakter pomocniczy, a w razie rozbieżności wiążąca jest wersja polska – o ile nie narusza to bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.
5. Strony będą dążyć do polubownego rozwiązania sporów wynikających z Umowy, w szczególności poprzez bezpośredni kontakt i wyjaśnienie rozbieżności. W relacji z Konsumentem Klient może skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów (ADR) zgodnie z przepisami prawa. W przypadku braku porozumienia spór rozstrzyga sąd powszechny właściwy według siedziby Organizatora. Postanowienie o właściwości sądu według siedziby Organizatora stosuje się wyłącznie w relacjach z Klientami niebędącymi Konsumentami (oraz tylko w zakresie dopuszczalnym przez prawo).
6. Jeżeli którekolwiek postanowienie Umowy lub OWU okaże się nieważne, bezskuteczne lub niewykonalne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień. W miejsce postanowienia nieważnego Strony przyjmują – w zakresie dopuszczalnym przez prawo – rozwiązanie najbliższe celowi gospodarczemu nieważnego postanowienia, przy uwzględnieniu przepisów bezwzględnie obowiązujących.
7. Organizator może zmieniać OWU z ważnych przyczyn (w szczególności zmiana przepisów prawa, zmiana warunków współpracy z dostawcami, zmiana procesów obsługi, względy bezpieczeństwa). Zmienione OWU mają zastosowanie wyłącznie do Umów zawieranych po dacie ich wejścia w życie, chyba że przepisy bezwzględnie obowiązujące stanowią inaczej. Do Umów zawartych przed zmianą OWU stosuje się OWU w brzmieniu obowiązującym w dacie zawarcia Umowy, o ile późniejsza zmiana nie wynika z przepisów bezwzględnie obowiązujących.
8. Niniejsze OWU wchodzą w życie z dniem 01.02.2026 roku i obowiązują dla Umów zawieranych od tej daty.